Politique d'expédition et de retour
Expéditions et retours
Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions, notre processus de retour et notre garantie de remboursement à 100 %.
Temps de traitement
Commandes traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Express disponible
Expédition express de nuit et 2 jours disponible sur toutes les commandes.
Garantie de remboursement
Remboursement intégral des commandes endommagées, perdues ou défectueuses. Aucune question posée.
Fenêtre de retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour.
Politique d'expédition
Temps de traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées et payées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même.
Expédition standard
La livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrables via USPS Priority Mail ou UPS. Nous expédions dans les 50 États américains, y compris Hawaï et l'Alaska.
Expédition express de nuit
Vous en avez besoin plus rapidement ? Une expédition express de nuit et en 2 jours est disponible moyennant des frais supplémentaires. Contactez-nous via WhatsApp ou chat en direct avant de passer votre commande pour organiser une livraison express.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué, sans nom de marque, description de produit ou information d'identification visible à l'extérieur. Votre vie privée est toujours protégée.
Informations de suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Utilisez notre page Suivre la commande pour vérifier l’état de votre livraison à tout moment.
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Les commandes de moins de 150 $ sont soumises à des frais d'expédition forfaitaires calculés au moment du paiement.
Politique de retour
Fenêtre d'éligibilité
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour ou un échange. Les demandes faites après 14 jours pourraient ne pas être acceptées.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités une fois l'article retourné reçu et inspecté. Les remboursements approuvés sont recrédités via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Articles non retournables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits consommables ouverts ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux. Cela inclut toutes les cartouches de vape ou les produits jetables qui ont été utilisés.
Comment initier un retour
Contactez-nous
Contactez-nous via WhatsApp, e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Soumettre des photos
Envoyez des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions évaluer le problème rapidement.
Recevoir des instructions
Notre équipe examinera votre cas et vous fournira des instructions de retour ou un remplacement direct dans les 24 heures.
Soyez remboursé
Une fois approuvé, votre remboursement ou remplacement est traité immédiatement.
Garantie de remboursement à 100 %
Vous êtes toujours protégé
Nous soutenons chaque produit que nous vendons. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, qu'il s'agisse d'un problème de livraison, d'un produit défectueux ou d'un article incorrect : nous vous rembourserons intégralement votre achat. Pas de processus de réclamation compliqué. Pas de contournement. Contactez-nous et nous y remédierons.
Perdu en transit
Si votre colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous enverrons un remplacement complet sans frais supplémentaires ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.
Arrivé endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous avec des photos dans les 48 heures. Nous remplacerons les articles endommagés ou vous rembourserons intégralement immédiatement.
Retard important
Si votre commande est considérablement retardée au-delà de la fenêtre de livraison estimée sans mise à jour, contactez-nous et nous enquêterons et résoudrons le problème immédiatement.
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WhatsApp, réponse la plus rapide
Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +1 (442) 299 4279 pour obtenir la réponse la plus rapide, généralement en quelques minutes pendant les heures de bureau.
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